Servicio al Cliente

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para responder a sus consultas lo antes posible, dentro de las 48 horas en días laborables (lun-vie). Puede ponerse en contacto con el soporte al cliente en info@lucky-hunter.com o por teléfono al +45 87769973.

¡Estamos haciendo todo lo posible para enviar su(s) pedido(s) lo antes posible. Gracias por su paciencia!

MIS PÁGINAS

En Mis Páginas puede cambiar su dirección, número de teléfono u otra información y descargar la guía del usuario de los productos que ha comprado que necesitan una guía.

¿HA SIDO PROCESADO MI PEDIDO?

Recibirá una confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico que proporcionó casi inmediatamente después de que su compra haya sido aprobada.

Tarjetas de Débito

• Sin cargo
• Visa o MasterCard
• @ Euros de gastos de envío de devolución.

Actualmente solo aceptamos VISA y MasterCard. Cuando paga con una tarjeta de débito, la transacción es procesada por nuestro socio de pago para asegurar un pago rápido y seguro.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO POR MI DEVOLUCIÓN?

Cuando devuelva algo a nosotros, el reembolso se realizará en la misma tarjeta de débito y el dinero generalmente se recibirá dentro de 2-6 días hábiles, pero puede tardar hasta 6 días hábiles hasta que esté disponible en su cuenta.

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

El tiempo de entrega es normalmente de 2-6 días laborables (lun-vie) desde el día en que recibe la confirmación del pedido. Si no ha recibido su pedido dentro de este tiempo, contáctenos para un estado de entrega. Puede ser que su artículo tenga que ser pedido nuevamente o que esté ligeramente retrasado. Si no ha recibido su pedido dentro de los 6 días laborables (lun-vie) después de recibir una actualización de entrega de nosotros, le pedimos que contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en info@lucky-hunter.com, para que podamos verificar qué ha sucedido.

¿FALTA SU CONFIRMACIÓN DE PEDIDO?

Si no ha recibido su confirmación de pedido poco después de haber realizado su pedido, podría significar que algo salió mal con su compra y usualmente esto se debe a que ha ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta. Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en info@lucky-hunter.com, para que podamos verificar qué ha sucedido.

RECIBÍ UN CORREO ELECTRÓNICO DICIENDO QUE UNO O MÁS ARTÍCULOS DE MI PEDIDO ESTÁN AGOTADOS. ¿SERÁN ENVIADOS MÁS TARDE?

Si tuvo la mala suerte de que los artículos resulten estar agotados debido a un saldo de stock incorrecto, lamentablemente no siempre podremos enviarlos a usted cuando/si finalmente son reabastecidos. Si el artículo de pedido pendiente estará disponible en unas pocas semanas, enviaremos los bienes en stock y enviaremos el artículo de pedido pendiente lo antes posible sin gasto adicional para usted. Si el artículo de pedido pendiente ya no está disponible por parte del proveedor, le ofreceremos un artículo alternativo o reembolsaremos el artículo cancelado.

Términos y Condiciones Generales

1. Antecedentes

1.1. Estas condiciones generales (las “Condiciones Generales”) se aplican cuando usted como consumidor (el “Cliente”) realiza un pedido a través de www.lucky-hunter.com

El acuerdo se concluye entre usted y Lucky-Hunter (LH) reg. no. DK33042620. La información de contacto detallada y otra información sobre LH se establece en el Sitio Web. Las Condiciones Generales solo son aplicables para los Clientes que son consumidores.

1.2

El Cliente debe tener al menos 18 años para ordenar a través del Sitio Web. LH no acepta, de acuerdo con la ley de la UE, compras a crédito a personas menores de 18 años. LH se reserva el derecho de denegar o cambiar el pedido de un Cliente (por ejemplo, si el Cliente ha proporcionado datos personales incorrectos y/o tiene algún registro de no pago de deuda).

1.3

LH no tendrá responsabilidad en caso de que los productos estén agotados, ni por errores de imagen o tipográficos en el Sitio Web, por ejemplo, errores en la descripción del producto o especificación técnica, precios inexactos y ajustes de precios (como cambios de precios de proveedores, cambio en monedas) o información incorrecta con respecto a si un producto está en stock. LH tiene derecho a corregir tales errores y, en cualquier momento, cambiar o actualizar la información. Si se ha indicado un precio inexacto para un producto ordenado por el Cliente, LH notificará al Cliente en consecuencia y esperará la aprobación del Cliente del precio modificado antes de LH continuar con el proceso de pedido. Todas las imágenes en el Sitio Web se considerarán únicamente como ilustraciones. Tales ilustraciones no garantizan reproducir la cantidad de productos que el Cliente recibirá o la apariencia exacta, función o origen del producto. LH no es responsable de ninguna información proporcionada por terceros en el Sitio Web.

1.4

El Sitio Web y todo su contenido es propiedad de LH o sus licenciantes. La información está protegida por la legislación de propiedad intelectual y marketing. Esto significa que marcas comerciales, nombres de empresas, nombres de productos, imágenes y gráficos, diseño, diseño y información sobre productos, servicios y otro contenido no pueden ser copiados o utilizados sin el consentimiento previo por escrito de LH.

2. CONTRATOS Y PEDIDOS

2.1

Para realizar un pedido a través del Sitio Web, el Cliente debe aceptar las Condiciones Generales. Al aceptar las Condiciones Generales, el Cliente se compromete a cumplir con las Condiciones Generales en su totalidad y reconoce que ha leído la información sobre datos personales y cookies y consiente su uso de acuerdo con la Política de Privacidad de LH.

2.2

Un acuerdo de compra se concluye cuando LH ha confirmado el pedido del Cliente y el Cliente ha recibido una confirmación de pedido de LH por correo electrónico. LH alienta al Cliente a guardar la confirmación del pedido para cualquier contacto futuro con el servicio al cliente de LH con respecto al pedido. El Cliente tiene derecho a cancelar un pedido hasta que haya sido confirmado por LH. Si el pedido se cancela, LH reembolsará cualquier pago que el Cliente o su compañía de tarjeta de pago o crédito haya realizado con respecto al pedido.

3. INFORMACIÓN DEL CLIENTE ETC.

3.1

LH recomienda que el Cliente cree una cuenta de usuario antes de realizar cualquier compra en el Sitio Web. Cuando el Cliente registra su cuenta de usuario y/o realiza un pedido, se solicitará al Cliente que proporcione algunos datos personales. El Cliente confirma que la información proporcionada es correcta y completa y es responsable de cualquier error en la información proporcionada. La información sobre el procesamiento de datos personales de LH se establece en la Política de Privacidad de LH, que constituye una parte integral de estas Condiciones Generales.

3.2

El Cliente se compromete a asegurar que nadie más que el Cliente use los detalles de inicio de sesión del Cliente. El Cliente no puede divulgar su nombre de usuario o contraseña a ninguna persona y debe asegurarse de que cualquier documentación con información sobre el nombre de usuario y la contraseña se guarde de tal manera que las personas no autorizadas no puedan acceder a la información. El Cliente debe notificar a LH sin demora si se puede sospechar que alguna persona no autorizada ha obtenido acceso a la contraseña del Cliente. El Cliente es responsable de todas las compras realizadas con los detalles de inicio de sesión del Cliente si el Cliente no ha proporcionado dicha notificación.

3.3

Si LH sospecha que el Cliente abusa de su cuenta de usuario o sus detalles de inicio de sesión o viola de otra manera las Condiciones Generales, LH tiene derecho a bloquear el acceso del Cliente a la cuenta de usuario. LH también tiene derecho a no asignar nuevos detalles de inicio de sesión al Cliente.

4. PRECIOS, TARIFAS Y PAGO

4.1

Los precios indicados en el Sitio Web se aplican a los pedidos realizados en el Sitio Web. Todos los precios se presentan en Euros e incluyen IVA. Los precios no incluyen tarifas de pago y envío, que se dan por separado. El pago se extraerá de su cuenta solo cuando se envíe el pedido.

4.2

El Cliente puede pagar la compra en la forma especificada en el Sitio Web. LH tiene derecho a cobrar al Cliente ya en conexión con el pedido, a menos que la facturación o algún método de pago similar haya sido seleccionado por el Cliente y aprobado por LH. En caso de facturación o pago parcial, LH o sus socios pueden obtener un informe de crédito de terceros. En tal caso, se le informará en consecuencia. LH se reserva el derecho de no ofrecer todos los métodos de pago en todo momento, alternativamente cambiar el método de pago si el método de pago que el Cliente ha seleccionado no funciona, por cualquier motivo, en el momento de la realización del pedido. Tenga en cuenta que las limitaciones de los métodos de pago disponibles se establecen en el Sitio Web.

4.3

Específico para nuestros clientes en el Reino Unido: Todos los pedidos incluyen IVA danés (25%) y por lo tanto el cliente no tendrá que pagar nada a la aduana y al IVA del Reino Unido. Todos los pedidos en el Reino Unido tendrán un cargo de 15 Euros para cubrir nuestros costos para los documentos aduaneros del Reino Unido hechos por el transportista.

5. OFERTAS ESPECIALES

LH puede de vez en cuando proporcionar ofertas especiales en el Sitio Web que pueden tener condiciones más favorables que las establecidas en estas Condiciones Generales, por ejemplo, con respecto al pago o derecho de desistimiento extendido. Dichas condiciones se aplicarán durante la duración de la oferta especial y para los productos específicos establecidos por LH en relación con ello. LH se reserva el derecho, en cualquier momento, de retirar dichas ofertas especiales. Al término o retiro de una oferta especial, estas Condiciones Generales se aplicarán sin ninguna enmienda. Cualquier oferta en productos específicos en el Sitio Web es válida solo por un tiempo limitado y hasta que se agoten las existencias.

6. ENTREGA Y ENVÍO

6.1

Los productos en stock normalmente se entregan dentro de los 3-4 días hábiles. A menos que se acuerde lo contrario (por ejemplo, en conexión con la reserva de productos no en stock), LH informará al Cliente por escrito sobre una fecha de entrega esperada.

6.2

A menos que se acuerde expresamente lo contrario y si una entrega se retrasa por más de 30 días hábiles y no es debido a usted como Cliente, tiene derecho a cancelar la compra.

6.3

Si algún paquete debe ser recogido en un punto de entrega específico, el Cliente debe hacerlo dentro del tiempo especificado en la notificación. Los paquetes normalmente deben ser recogidos personalmente con identificación válida y número de pedido. El Cliente recibirá una notificación de entrega que indica cuándo y dónde debe recogerse o recibirse el paquete. La notificación puede hacerse por correo electrónico. LH tiene derecho a cobrar al Cliente una tarifa de 40 Euros si el paquete no se recoge.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

7.1

Cuando se compran productos en el Sitio Web, el Cliente tiene un período de desistimiento de 14 días de acuerdo con la legislación aplicable de protección al consumidor. Esto significa que el Cliente tiene el derecho a cancelar cualquier compra notificando a LH en consecuencia dentro de los 14 días desde que el Cliente o su representante recibió el producto ordenado (período de desistimiento).

7.2

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes tipos de productos:

• Productos hechos según las especificaciones del Cliente o que de otro modo han sido claramente personalizados.

7.4

En conexión con la ordenación de un producto para el cual el derecho de desistimiento no se aplica, el Cliente recibirá información clara. Si un producto ha sido sellado, el Cliente no puede romper el sello si desea utilizar el derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento cesa en consecuencia cuando el Cliente rompe el sello. Un sello también incluirá cualquier sello técnico (por ejemplo, número de serie).

7.5

Si el Cliente desea desistir de una compra, el Cliente debe, antes de la expiración del período de desistimiento, enviar un mensaje claro por correo electrónico a info@www.lucky-hunter.com. El Cliente debe completar el Formulario de Devolución proporcionando nombre, dirección y otra información relevante, por ejemplo, referencia del pedido, número de factura y el nombre del producto en el mensaje.

7.6

Si el Cliente utiliza el derecho de desistimiento, el Cliente deberá pagar los costos de envío de devolución y es responsable de la condición del producto después de que el Cliente ha recibido el producto y durante el envío de devolución. El producto debe ser devuelto dentro de los 14 días desde la fecha en que LH fue notificada del desistimiento. El producto debe ser enviado bien empaquetado, en buenas condiciones y en su caja y/o embalaje original. Cualquier devolución debe ser enviada a LH de acuerdo con los métodos e indicaciones establecidos en el sitio web.

7.7

LH puede en cualquier momento ofrecer devoluciones gratuitas para ciertos productos. Si la devolución gratuita es aplicable, esto se indica en la página aplicable para el producto en el Sitio Web.

7.8

Cuando el Cliente desiste de su compra, LH reembolsará el monto que el Cliente ha pagado por el producto, excluyendo los costos de envío. Cualquier costo de envío adicional debido a que el Cliente elige otra entrega que la entrega estándar ofrecida por LH está exento de reembolso. En caso de devolución parcial de un pedido, los costos de envío tampoco serán reembolsados. LH tiene derecho a deducir un monto del monto a ser reembolsado, que corresponde a la depreciación en el valor del producto en comparación con el valor original del producto, si y en la medida en que dicha depreciación en valor se debe a que el Cliente ha manejado el producto en mayor medida de lo necesario para determinar su función o características.

7.9

LH reembolsará el monto sin demora indebida, sin embargo, no más tarde de 14 días desde la fecha en que LH recibió la notificación de desistimiento del Cliente. Sin embargo, LH puede retrasar el reembolso hasta que LH haya recibido el producto. El reembolso se realizará al Cliente por el método de pago elegido por el Cliente, a menos que se haya acordado lo contrario o si hay alguna objeción a tal reembolso.

7.10

Si su paquete nos es devuelto porque no lo recogió en la tienda de paquetes a tiempo o no quiere el artículo ordenado de todos modos, el costo de envío y devolución se deducirá antes de reembolsar cualquier dinero relacionado con su pedido. Si desea que el paquete sea enviado nuevamente, debe esperar pagar por un nuevo envío.

8. GARANTÍA Y RECLAMACIONES

8.1

Algunos de los productos de LH pueden estar sujetos a garantías. La información sobre el período de garantía y las condiciones especiales para las garantías de cada producto respectivamente se encuentra en el sitio web o en estas Condiciones Generales. Las garantías para los productos solo cubrirán defectos de fabricación originales y, en consecuencia, no cubrirán ningún fallo que surja después de realizar cambios individuales en la función y apariencia del producto, como reconstrucción, mejora u otra configuración del producto. La confirmación del pedido del cliente constituye el certificado de garantía.

8.2

El derecho a presentar una queja se aplica a los productos que presenten defectos de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable. Cualquier cliente que desee ejercer su derecho a presentar una queja por cualquier producto pedido debe ponerse en contacto con LH tan pronto como sea posible después de descubrir el defecto, utilizando la información de contacto indicada en el sitio web.

8.3

LH asumirá los costos del transporte de devolución para cualquier reclamación aprobada.

8.4

Una vez que un producto por el cual se ha presentado una queja sea devuelto y la queja sea aprobada, LH reembolsará al cliente de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable. LH se esfuerza por hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la queja por parte de LH, pero puede retrasarse dependiendo de la naturaleza del producto. LH se reserva el derecho de rechazar cualquier queja si el producto, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable, resulta no ser defectuoso. En el caso de quejas, LH cumple con las pautas proporcionadas por las autoridades de Consumo en los países europeos.

9. ENLACES

LH puede proporcionar enlaces a otros sitios web fuera del control de LH, y los sitios web fuera del control de LH pueden proporcionar enlaces al sitio web. Aunque LH intenta asegurarse de que solo proporciona enlaces a sitios web que apliquen disposiciones similares de protección de datos personales y seguridad de acuerdo con la Política de Privacidad de LH, LH no es responsable de la protección o confidencialidad de la información o datos personales que el cliente proporcione en otros sitios web. El cliente debe ser cauteloso y leer las disposiciones de datos personales aplicables al sitio web en cuestión.

10. FUERZA MAYOR

LH no es responsable de retrasos causados por circunstancias fuera del control de LH, como disputas laborales generales, actos de guerra, incendios, rayos, ataques terroristas, condiciones climáticas extremas, órdenes gubernamentales modificadas, problemas técnicos, defectos en las comunicaciones de energía / tele / computadora u otra comunicación y defectos o retrasos en el servicio de subcontratistas debido a circunstancias establecidas anteriormente. Tales circunstancias darán lugar a una exención de daños y otras medidas. Si surgiera una situación de este tipo, LH informará al cliente tanto al comienzo como al final del período de la situación actual. Si la situación ha durado más de dos meses, tanto el cliente como LH tienen derecho a rescindir la compra de inmediato.

11. CAMBIOS EN LAS CONDICIONES GENERALES

LH se reserva el derecho de cambiar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Cualquier cambio en estas Condiciones Generales se publicará en el sitio web. Los cambios entrarán en vigencia una vez que el cliente haya aceptado las Condiciones Generales (en relación con una nueva compra o mientras navega por el sitio web), o 30 días después de que LH haya informado al cliente de los cambios. Sin embargo, LH recomienda que el cliente se mantenga actualizado regularmente en el sitio web para conocer cualquier cambio en las Condiciones Generales.

12. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de este Acuerdo es declarada inválida o inaplicable por cualquier tribunal competente, autoridad o tribunal arbitral, el resto de esa disposición y todas las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables en la medida máxima permitida por la ley aplicable. Cualquier disposición declarada inválida o inaplicable será sustituida por orientación y consejo legal relevante.

13. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

13.1

Cualquier disputa se resolverá en primer lugar por acuerdo después de conversaciones con el servicio al cliente de LH.

13.2

Si una disputa no puede resolverse mediante conversaciones con el servicio al cliente de LH, usted, como cliente, puede presentar quejas directamente en línea a través de la plataforma de mediación de la Comisión de la UE para disputas, que se encuentra en el siguiente enlace https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Si presenta una queja a través de esa plataforma, su presentación se enviará automáticamente al organismo nacional correcto encargado de resolver disputas. Ese organismo se pondrá en contacto con nosotros y tratará de resolver la disputa sin recurrir a los tribunales. En cualquier disputa, NLY sigue la decisión de ARN o el respectivo órgano de Resolución de Disputas.

13.3

Las disputas relacionadas con la interpretación o aplicación de estas Condiciones Generales se resolverán según lo establecido en el punto 13.2, anteriormente, o en última instancia a través de los tribunales.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

DATOS PERSONALES

Nos preocupamos por su privacidad y nos esforzamos en todo momento por proteger sus datos personales de la mejor manera posible. El objetivo de LH es cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables para la protección de datos personales. Esta política le ayudará, entre otras cosas, a comprender qué tipo de datos personales recopila LH y cómo se utilizan. Al aprobar esta política de privacidad en el sitio web en relación con una compra o la provisión de datos personales, acepta el procesamiento de sus datos personales como se describe a continuación.

Lucky-Hunter, DK33042620, Hadsundvej 22B, 9575 Terndrup, Dinamarca es el responsable como controlador de datos para el procesamiento de sus datos personales.

¿QUÉ DATOS PERSONALES PROCESAREMOS?

Procesaremos los datos personales que usted nos proporcione o que haya proporcionado a nuestro sitio web mediante cookies con el fin de administrar sus compras y cumplir con nuestras obligaciones hacia usted como cliente. Los datos personales que procesa LH incluyen su número de identidad personal, nombre, género, dirección de correo electrónico, historial de compras, pagos y pedidos, número de tarjeta de crédito, dirección de entrega, dirección IP y número de teléfono.

LH utiliza los servicios publicitarios de Google. Para obtener más información sobre la recopilación, compartición y uso de datos de Google, consulte los "Términos de privacidad" de Google que puede encontrar aquí http://www.google.com/intl/es-ES/policies/privacy/partners/

¿CÓMO UTILIZAREMOS SUS DATOS PERSONALES?

Los datos pueden utilizarse para identificación, marketing directo, encuestas a clientes, boletines y estadísticas. Los datos también pueden utilizarse para enviarle correo postal, SMS y correos electrónicos, así como para marketing e información por teléfono, a menos que haya optado por no recibir dichas comunicaciones. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para optar por no recibir marketing dirigido a usted como cliente.

Los datos también pueden utilizarse para analizar los hábitos de compra con el propósito de proporcionarle información y marketing relevantes, y para mejorar el sitio web, los métodos de pago y los procesos de pago. El procesamiento con el propósito de mejorar los métodos de pago y los procesos de pago puede incluir el procesamiento de sus datos personales, incluido su número de identidad personal, que se transfieren a otras empresas dentro del grupo de LH y a proveedores de terceros para incluirlo en la base de datos para el análisis. Por lo tanto, los datos personales pueden procesarse junto con datos en otros registros, como registros de informes de crédito.

Su número de identidad personal también se procesará en relación con una compra en nombre de (o debido a requisitos de) proveedores de terceros de servicios de pago y tarjetas de crédito que lo necesitan con el propósito de obtener informes de crédito de terceros.

El uso de sus datos personales puede dar lugar a que se procesen junto con datos en otros registros, tanto dentro como fuera de la UE, y a que sus datos personales se transfieran y procesen por otras empresas dentro del grupo de LH para los fines descritos anteriormente de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables. Los datos también pueden procesarse junto con datos de, o compartirse con, autoridades o nuestros socios, por ejemplo, para la impresión y distribución y proveedores de servicios de pago o tarjetas de crédito de terceros. LH siempre observa el máximo cuidado en el uso de dicha información.

Al aprobar la política en el sitio web en relación con compras o la provisión de datos personales, acepta la transferencia de sus datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo.

Si se vende todo o parte del negocio de LH, sus datos personales pueden proporcionarse a nuestros asesores, cualquier comprador potencial o el asesor del comprador, y además ser proporcionados al nuevo propietario del negocio.

LH utiliza los servicios publicitarios de Google. Para obtener más información sobre la recopilación, compartición y uso de datos de Google, consulte los "Términos de privacidad" de Google que puede encontrar aquí http://www.google.com/intl/es-ES/policies/privacy/partners/

¿CÓMO PROTEGEREMOS SUS DATOS PERSONALES?

Para proteger los datos personales que procesamos, hemos implementado varias medidas de seguridad. Hemos implementado procedimientos de seguridad y medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales, como procedimientos de certificación para navegadores web. Además, tenemos suficientes cortafuegos y programas antivirus para proteger y prevenir el acceso no autorizado a la red. El acceso físico a las instalaciones donde se almacenan los datos está limitado y se requiere que los empleados se identifiquen para tener acceso.

¿CUÁNTO TIEMPO SE GUARDARÁN MIS DATOS PERSONALES POR LH?

Si da su consentimiento para ser un cliente/miembro registrado de LH, sus datos se conservarán hasta que se dé de baja. Puede darse de baja como cliente en cualquier momento. Si no se registra como cliente/miembro, sus datos personales se conservarán solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con la ley o para que LH cumpla con sus obligaciones hacia usted, por ejemplo, para completar la entrega o las obligaciones de garantía.

En cualquier caso, sus datos personales nunca se conservarán por un período más largo de lo que permita la legislación de protección de datos aplicable.

ACCESO, ACTUALIZACIÓN Y CORRECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

De acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, tiene derecho, una vez al año calendario, de forma gratuita, a recibir información sobre qué datos personales suyos procesamos, independientemente de cómo se hayan recopilado. Si desea recibir esta información, puede hacerlo mediante una solicitud escrita. De acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, su solicitud debe ir debidamente firmada por usted y enviada por correo postal normal, a la dirección que se indica en el sitio web. Por lo tanto, no se puede enviar por correo electrónico.

LH desea asegurarse de que sus datos personales sean correctos y estén actualizados. Si alguno de los datos que proporciona a LH cambia, como su dirección de correo electrónico, dirección, nombre o información de pago, o si desea cambiar su cuenta de usuario, proporcione a LH los detalles correctos enviando un correo electrónico a info@lucky-hunter.com. Usted tiene derecho, en todo momento, a solicitar que sus datos personales sean corregidos, bloqueados o eliminados.

Sus datos personales no se procesarán con fines relacionados con el marketing directo si se opone a dicho procesamiento. Usted tiene derecho, en cualquier momento, a retirar su consentimiento para el procesamiento de datos personales. Dicha retirada puede limitarse a incluir solo parte del procesamiento, por ejemplo, el relacionado con el marketing directo.

ENLACES

El sitio web puede contener enlaces a otros sitios web. Esta Política de Privacidad se aplica solo al sitio web. Cuando se le redirija a otro sitio web, le recomendamos leer la política de privacidad que se aplica a ese sitio web. Tenga en cuenta que LH no es responsable del procesamiento de sus datos personales en otros sitios web.

ENMIENDAS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

LH se reserva el derecho, en cualquier momento, de realizar enmiendas a esta Política de Privacidad en la medida necesaria para resolver problemas o cumplir con nuevos requisitos legislativos o técnicos. Cualquier enmienda a esta Política de Privacidad se publicará en el sitio web.

COOKIES

Utilizamos las llamadas cookies en el Sitio web de LH. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador y nuestro servidor web las utiliza para proporcionarle acceso a algunas de las funciones disponibles en el Sitio web.

Existen dos tipos principales de cookies: 1) una cookie guardada (cookie permanente) que permanece en su ordenador durante un tiempo indeterminado, 2) una cookie temporal (cookie de sesión) que se almacena temporalmente en el ordenador mientras visita el sitio web. Las cookies de sesión desaparecen cuando cierra su navegador web.

LH utiliza cookies para mejorar el Sitio web para los clientes, por ejemplo, adaptando el Sitio web con respecto a los deseos, elecciones e intereses de los clientes, ayudándole a llevar un registro de los productos que ha añadido a su carrito de compras y procesando su compra, asegurando que el visitante ha iniciado sesión en el Sitio web para que el cliente no tenga que iniciar sesión cada vez que navega por una página diferente, ajustando nuestros servicios para asegurarnos de que reciba publicidad relevante, y para que podamos cumplir con nuestras obligaciones en relación con una compra.

Las cookies permanentes se utilizan, entre otras cosas, para almacenar cualquier configuración personal en LH, por ejemplo, para asegurarse de que no necesite repetir ciertas elecciones cada vez que visite el Sitio web y para adaptar y hacer que la información y el marketing sean lo más relevantes posible para usted. Las cookies temporales se utilizan, entre otras cosas, con el propósito de registrar estadísticas sobre el uso del Sitio web.

Al aceptar las condiciones generales de LH y/o esta política de privacidad y al utilizar el Sitio web de LH, usted acepta el procesamiento de cookies tal como se describe anteriormente. Si no acepta que se utilicen cookies, puede desactivarlas en la configuración de seguridad de su navegador web. También puede configurar su navegador web para que le pregunte cada vez que el Sitio web de LH intente colocar una cookie en su ordenador. También puede utilizar su navegador web para eliminar cookies almacenadas previamente. Consulte las páginas de ayuda de su navegador web para obtener más información. Además, puede eliminar cookies manualmente de su disco duro, según sea necesario.

¿Cómo se pueden eliminar las cookies?

Si ya no desea aceptar cookies, puede desactivarlas en la sección de configuración de su navegador web. Incluso puede configurar su navegador para que le avise cada vez que un sitio de LH intente colocar una cookie en su ordenador. También puede utilizar su navegador para eliminar las cookies almacenadas previamente en su ordenador.

Tenga en cuenta que si elige no aceptar cookies, la funcionalidad puede estar limitada en algunas partes del sitio web y es posible que el sitio web no funcione como se pretende. Por ejemplo, no podrá realizar una compra.

MI DEVOLUCIÓN

¿El producto fue diferente de lo que esperaba o necesita cambiar la talla? Aquí encontrará información sobre cómo proceder cuando haya devuelto su pedido o desee realizar un cambio. Tenga en cuenta que tiene 14 días para decidir si desea devolver su(s) producto(s), a partir del momento en que reciba su paquete.

Recuerde que usted, como cliente, es responsable de la devolución hasta que la hayamos recibido y registrado, así que guarde siempre su comprobante de depósito. A veces puede llevar hasta 14 días que la devolución nos llegue y se procese en nuestro almacén.

¿PUEDE DEVOLVER ARTÍCULOS DE DIFERENTES PEDIDOS EN EL MISMO PAQUETE?

Por supuesto, puede colocar artículos de diferentes pedidos en el mismo paquete de devolución. Asegúrese simplemente de completar el formulario de devolución, de lo contrario, no podremos registrar sus devoluciones.

¿CÓMO SE REALIZA LA DEVOLUCIÓN?

Aquí están los pasos:

1. Complete el formulario de devolución en nuestro sitio web.
2. Incluya la nota de devolución en su paquete.
3. Envíe el paquete de devolución a nuestro almacén en la siguiente dirección: Lucky-Hunter C/O Dangate ApS, Hadsundvej 22B, 9575 Terndrup, Dinamarca.
4. Le enviaremos una confirmación de devolución tan pronto como se procese su devolución.

GARANTÍA

La garantía cubre productos defectuosos, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable. Si desea informar errores en su pedido, contáctenos lo antes posible después de descubrir el defecto. Las quejas realizadas dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del defecto siempre se consideran reportadas a tiempo. Usted, como consumidor, tiene dos años de derecho de reclamación y devolución.

¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN BASADA EN LA GARANTÍA?

Así es cómo se realiza una devolución:

1) Complete el formulario de devolución en nuestro sitio web.

2) Incluya tanto la nota de devolución como el artículo(s) que desea devolver en una bolsa o paquete adecuado para la entrega postal, preferiblemente en el mismo paquete en el que lo recibió originalmente.

3) Una vez que hayamos recibido y registrado su devolución, procesaremos su reembolso.

4) NOTA: Recuerde que puede llevar más tiempo recibir una respuesta para devoluciones basadas en la garantía.

Si no puede encontrar el formulario de devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@lucky-Hunter.com, quienes estarán encantados de ayudarle.

NOTA: Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, por favor, contáctenos y espere instrucciones adicionales antes de devolver el artículo(s). Nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente le informará si tiene derecho a una devolución gratuita.

REEMBOLSOS

Recuerde que usted, como cliente, es responsable de la devolución hasta que la hayamos recibido y registrado, así que guarde siempre su comprobante de depósito. A veces puede llevar hasta 14 días que la devolución nos llegue y se procese en nuestro almacén.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Cuando haya recibido una confirmación de devolución por correo electrónico, se iniciará el proceso para su reembolso.

Tarjetas de Débito y Crédito, 1-5 días laborables (de lunes a viernes). El reembolso se transferirá a la tarjeta utilizada para el pago o a su cuenta bancaria.

Actualizado 05/02/24

Prevalece la versión original en inglés. Esta es una traducción.