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Hacemos nuestro mejor esfuerzo para responder a sus consultas lo antes posible, dentro de las 48 horas en días laborables (lun-vie). Puede ponerse en contacto con el soporte al cliente en info@lucky-hunter.com o por teléfono al +45 87769973.
¡Estamos haciendo todo lo posible para enviar su(s) pedido(s) lo antes posible. Gracias por su paciencia!
En Mis Páginas puede cambiar su dirección, número de teléfono u otra información y descargar la guía del usuario de los productos que ha comprado que necesitan una guía.
Recibirá una confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico que proporcionó casi inmediatamente después de que su compra haya sido aprobada.
Tarjetas de Débito
Actualmente solo aceptamos VISA y MasterCard. Cuando paga con una tarjeta de débito, la transacción es procesada por nuestro socio de pago para asegurar un pago rápido y seguro.
Cuando devuelva algo a nosotros, el reembolso se realizará en la misma tarjeta de débito y el dinero generalmente se recibirá dentro de 2-6 días hábiles, pero puede tardar hasta 6 días hábiles hasta que esté disponible en su cuenta.
El tiempo de entrega es normalmente de 2-6 días laborables (lun-vie) desde el día en que recibe la confirmación del pedido. Si no ha recibido su pedido dentro de este tiempo, contáctenos para un estado de entrega. Puede ser que su artículo tenga que ser pedido nuevamente o que esté ligeramente retrasado. Si no ha recibido su pedido dentro de los 6 días laborables (lun-vie) después de recibir una actualización de entrega de nosotros, le pedimos que contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en info@lucky-hunter.com, para que podamos verificar qué ha sucedido.
Si no ha recibido su confirmación de pedido poco después de haber realizado su pedido, podría significar que algo salió mal con su compra y usualmente esto se debe a que ha ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta. Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en info@lucky-hunter.com, para que podamos verificar qué ha sucedido.
Si tuvo la mala suerte de que los artículos resulten estar agotados debido a un saldo de stock incorrecto, lamentablemente no siempre podremos enviarlos a usted cuando/si finalmente son reabastecidos. Si el artículo de pedido pendiente estará disponible en unas pocas semanas, enviaremos los bienes en stock y enviaremos el artículo de pedido pendiente lo antes posible sin gasto adicional para usted. Si el artículo de pedido pendiente ya no está disponible por parte del proveedor, le ofreceremos un artículo alternativo o reembolsaremos el artículo cancelado.
1.1. Estas condiciones generales (las “Condiciones Generales”) se aplican cuando usted como consumidor (el “Cliente”) realiza un pedido a través de www.lucky-hunter.com
El acuerdo se concluye entre usted y Lucky-Hunter (LH) reg. no. DK33042620. La información de contacto detallada y otra información sobre LH se establece en el Sitio Web. Las Condiciones Generales solo son aplicables para los Clientes que son consumidores.
1.2
El Cliente debe tener al menos 18 años para ordenar a través del Sitio Web. LH no acepta, de acuerdo con la ley de la UE, compras a crédito a personas menores de 18 años. LH se reserva el derecho de denegar o cambiar el pedido de un Cliente (por ejemplo, si el Cliente ha proporcionado datos personales incorrectos y/o tiene algún registro de no pago de deuda).
1.3
LH no tendrá responsabilidad en caso de que los productos estén agotados, ni por errores de imagen o tipográficos en el Sitio Web, por ejemplo, errores en la descripción del producto o especificación técnica, precios inexactos y ajustes de precios (como cambios de precios de proveedores, cambio en monedas) o información incorrecta con respecto a si un producto está en stock. LH tiene derecho a corregir tales errores y, en cualquier momento, cambiar o actualizar la información. Si se ha indicado un precio inexacto para un producto ordenado por el Cliente, LH notificará al Cliente en consecuencia y esperará la aprobación del Cliente del precio modificado antes de LH continuar con el proceso de pedido. Todas las imágenes en el Sitio Web se considerarán únicamente como ilustraciones. Tales ilustraciones no garantizan reproducir la cantidad de productos que el Cliente recibirá o la apariencia exacta, función o origen del producto. LH no es responsable de ninguna información proporcionada por terceros en el Sitio Web.
1.4
El Sitio Web y todo su contenido es propiedad de LH o sus licenciantes. La información está protegida por la legislación de propiedad intelectual y marketing. Esto significa que marcas comerciales, nombres de empresas, nombres de productos, imágenes y gráficos, diseño, diseño y información sobre productos, servicios y otro contenido no pueden ser copiados o utilizados sin el consentimiento previo por escrito de LH.
2.1
Para realizar un pedido a través del Sitio Web, el Cliente debe aceptar las Condiciones Generales. Al aceptar las Condiciones Generales, el Cliente se compromete a cumplir con las Condiciones Generales en su totalidad y reconoce que ha leído la información sobre datos personales y cookies y consiente su uso de acuerdo con la Política de Privacidad de LH.
2.2
Un acuerdo de compra se concluye cuando LH ha confirmado el pedido del Cliente y el Cliente ha recibido una confirmación de pedido de LH por correo electrónico. LH alienta al Cliente a guardar la confirmación del pedido para cualquier contacto futuro con el servicio al cliente de LH con respecto al pedido. El Cliente tiene derecho a cancelar un pedido hasta que haya sido confirmado por LH. Si el pedido se cancela, LH reembolsará cualquier pago que el Cliente o su compañía de tarjeta de pago o crédito haya realizado con respecto al pedido.
3.1
LH recomienda que el Cliente cree una cuenta de usuario antes de realizar cualquier compra en el Sitio Web. Cuando el Cliente registra su cuenta de usuario y/o realiza un pedido, se solicitará al Cliente que proporcione algunos datos personales. El Cliente confirma que la información proporcionada es correcta y completa y es responsable de cualquier error en la información proporcionada. La información sobre el procesamiento de datos personales de LH se establece en la Política de Privacidad de LH, que constituye una parte integral de estas Condiciones Generales.
3.2
El Cliente se compromete a asegurar que nadie más que el Cliente use los detalles de inicio de sesión del Cliente. El Cliente no puede divulgar su nombre de usuario o contraseña a ninguna persona y debe asegurarse de que cualquier documentación con información sobre el nombre de usuario y la contraseña se guarde de tal manera que las personas no autorizadas no puedan acceder a la información. El Cliente debe notificar a LH sin demora si se puede sospechar que alguna persona no autorizada ha obtenido acceso a la contraseña del Cliente. El Cliente es responsable de todas las compras realizadas con los detalles de inicio de sesión del Cliente si el Cliente no ha proporcionado dicha notificación.
3.3
Si LH sospecha que el Cliente abusa de su cuenta de usuario o sus detalles de inicio de sesión o viola de otra manera las Condiciones Generales, LH tiene derecho a bloquear el acceso del Cliente a la cuenta de usuario. LH también tiene derecho a no asignar nuevos detalles de inicio de sesión al Cliente.
4.1
Los precios indicados en el Sitio Web se aplican a los pedidos realizados en el Sitio Web. Todos los precios se presentan en Euros e incluyen IVA. Los precios no incluyen tarifas de pago y envío, que se dan por separado. El pago se extraerá de su cuenta solo cuando se envíe el pedido.
4.2
El Cliente puede pagar la compra en la forma especificada en el Sitio Web. LH tiene derecho a cobrar al Cliente ya en conexión con el pedido, a menos que la facturación o algún método de pago similar haya sido seleccionado por el Cliente y aprobado por LH. En caso de facturación o pago parcial, LH o sus socios pueden obtener un informe de crédito de terceros. En tal caso, se le informará en consecuencia. LH se reserva el derecho de no ofrecer todos los métodos de pago en todo momento, alternativamente cambiar el método de pago si el método de pago que el Cliente ha seleccionado no funciona, por cualquier motivo, en el momento de la realización del pedido. Tenga en cuenta que las limitaciones de los métodos de pago disponibles se establecen en el Sitio Web.
4.3
Específico para nuestros clientes en el Reino Unido: Todos los pedidos incluyen IVA danés (25%) y por lo tanto el cliente no tendrá que pagar nada a la aduana y al IVA del Reino Unido. Todos los pedidos en el Reino Unido tendrán un cargo de 15 Euros para cubrir nuestros costos para los documentos aduaneros del Reino Unido hechos por el transportista.
LH puede de vez en cuando proporcionar ofertas especiales en el Sitio Web que pueden tener condiciones más favorables que las establecidas en estas Condiciones Generales, por ejemplo, con respecto al pago o derecho de desistimiento extendido. Dichas condiciones se aplicarán durante la duración de la oferta especial y para los productos específicos establecidos por LH en relación con ello. LH se reserva el derecho, en cualquier momento, de retirar dichas ofertas especiales. Al término o retiro de una oferta especial, estas Condiciones Generales se aplicarán sin ninguna enmienda. Cualquier oferta en productos específicos en el Sitio Web es válida solo por un tiempo limitado y hasta que se agoten las existencias.
6.1
Los productos en stock normalmente se entregan dentro de los 3-4 días hábiles. A menos que se acuerde lo contrario (por ejemplo, en conexión con la reserva de productos no en stock), LH informará al Cliente por escrito sobre una fecha de entrega esperada.
6.2
A menos que se acuerde expresamente lo contrario y si una entrega se retrasa por más de 30 días hábiles y no es debido a usted como Cliente, tiene derecho a cancelar la compra.
6.3
Si algún paquete debe ser recogido en un punto de entrega específico, el Cliente debe hacerlo dentro del tiempo especificado en la notificación. Los paquetes normalmente deben ser recogidos personalmente con identificación válida y número de pedido. El Cliente recibirá una notificación de entrega que indica cuándo y dónde debe recogerse o recibirse el paquete. La notificación puede hacerse por correo electrónico. LH tiene derecho a cobrar al Cliente una tarifa de 40 Euros si el paquete no se recoge.
7.1
Cuando se compran productos en el Sitio Web, el Cliente tiene un período de desistimiento de 14 días de acuerdo con la legislación aplicable de protección al consumidor. Esto significa que el Cliente tiene el derecho a cancelar cualquier compra notificando a LH en consecuencia dentro de los 14 días desde que el Cliente o su representante recibió el producto ordenado (período de desistimiento).
7.2
El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes tipos de productos:
7.4
En conexión con la ordenación de un producto para el cual el derecho de desistimiento no se aplica, el Cliente recibirá información clara. Si un producto ha sido sellado, el Cliente no puede romper el sello si desea utilizar el derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento cesa en consecuencia cuando el Cliente rompe el sello. Un sello también incluirá cualquier sello técnico (por ejemplo, número de serie).
7.5
Si el Cliente desea desistir de una compra, el Cliente debe, antes de la expiración del período de desistimiento, enviar un mensaje claro por correo electrónico a info@www.lucky-hunter.com. El Cliente debe completar el Formulario de Devolución proporcionando nombre, dirección y otra información relevante, por ejemplo, referencia del pedido, número de factura y el nombre del producto en el mensaje.
7.6
Si el Cliente utiliza el derecho de desistimiento, el Cliente deberá pagar los costos de envío de devolución y es responsable de la condición del producto después de que el Cliente ha recibido el producto y durante el envío de devolución. El producto debe ser devuelto dentro de los 14 días desde la fecha en que LH fue notificada del desistimiento. El producto debe ser enviado bien empaquetado, en buenas condiciones y en su caja y/o embalaje original. Cualquier devolución debe ser enviada a LH de acuerdo con los métodos e indicaciones establecidos en el sitio web.
7.7
LH puede en cualquier momento ofrecer devoluciones gratuitas para ciertos productos. Si la devolución gratuita es aplicable, esto se indica en la página aplicable para el producto en el Sitio Web.
7.8
Cuando el Cliente desiste de su compra, LH reembolsará el monto que el Cliente ha pagado por el producto, excluyendo los costos de envío. Cualquier costo de envío adicional debido a que el Cliente elige otra entrega que la entrega estándar ofrecida por LH está exento de reembolso. En caso de devolución parcial de un pedido, los costos de envío tampoco serán reembolsados. LH tiene derecho a deducir un monto del monto a ser reembolsado, que corresponde a la depreciación en el valor del producto en comparación con el valor original del producto, si y en la medida en que dicha depreciación en valor se debe a que el Cliente ha manejado el producto en mayor medida de lo necesario para determinar su función o características.
7.9
LH reembolsará el monto sin demora indebida, sin embargo, no más tarde de 14 días desde la fecha en que LH recibió la notificación de desistimiento del Cliente. Sin embargo, LH puede retrasar el reembolso hasta que LH haya recibido el producto. El reembolso se realizará al Cliente por el método de pago elegido por el Cliente, a menos que se haya acordado lo contrario o si hay alguna objeción a tal reembolso.
7.10
Si su paquete nos es devuelto porque no lo recogió en la tienda de paquetes a tiempo o no quiere el artículo ordenado de todos modos, el costo de envío y devolución se deducirá antes de reembolsar cualquier dinero relacionado con su pedido. Si desea que el paquete sea enviado nuevamente, debe esperar pagar por un nuevo envío.
8.1
Algunos de los productos de LH pueden estar sujetos a garantías. La información sobre el período de garantía y las condiciones especiales para las garantías de cada producto respectivamente se encuentra en el sitio web o en estas Condiciones Generales. Las garantías para los productos solo cubrirán defectos de fabricación originales y, en consecuencia, no cubrirán ningún fallo que surja después de realizar cambios individuales en la función y apariencia del producto, como reconstrucción, mejora u otra configuración del producto. La confirmación del pedido del cliente constituye el certificado de garantía.
8.2
El derecho a presentar una queja se aplica a los productos que presenten defectos de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable. Cualquier cliente que desee ejercer su derecho a presentar una queja por cualquier producto pedido debe ponerse en contacto con LH tan pronto como sea posible después de descubrir el defecto, utilizando la información de contacto indicada en el sitio web.
8.3
LH asumirá los costos del transporte de devolución para cualquier reclamación aprobada.
8.4
Una vez que un producto por el cual se ha presentado una queja sea devuelto y la queja sea aprobada, LH reembolsará al cliente de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable. LH se esfuerza por hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la queja por parte de LH, pero puede retrasarse dependiendo de la naturaleza del producto. LH se reserva el derecho de rechazar cualquier queja si el producto, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable, resulta no ser defectuoso. En el caso de quejas, LH cumple con las pautas proporcionadas por las autoridades de Consumo en los países europeos.
LH puede proporcionar enlaces a otros sitios web fuera del control de LH, y los sitios web fuera del control de LH pueden proporcionar enlaces al sitio web. Aunque LH intenta asegurarse de que solo proporciona enlaces a sitios web que apliquen disposiciones similares de protección de datos personales y seguridad de acuerdo con la Política de Privacidad de LH, LH no es responsable de la protección o confidencialidad de la información o datos personales que el cliente proporcione en otros sitios web. El cliente debe ser cauteloso y leer las disposiciones de datos personales aplicables al sitio web en cuestión.
LH no es responsable de retrasos causados por circunstancias fuera del control de LH, como disputas laborales generales, actos de guerra, incendios, rayos, ataques terroristas, condiciones climáticas extremas, órdenes gubernamentales modificadas, problemas técnicos, defectos en las comunicaciones de energía / tele / computadora u otra comunicación y defectos o retrasos en el servicio de subcontratistas debido a circunstancias establecidas anteriormente. Tales circunstancias darán lugar a una exención de daños y otras medidas. Si surgiera una situación de este tipo, LH informará al cliente tanto al comienzo como al final del período de la situación actual. Si la situación ha durado más de dos meses, tanto el cliente como LH tienen derecho a rescindir la compra de inmediato.
LH se reserva el derecho de cambiar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Cualquier cambio en estas Condiciones Generales se publicará en el sitio web. Los cambios entrarán en vigencia una vez que el cliente haya aceptado las Condiciones Generales (en relación con una nueva compra o mientras navega por el sitio web), o 30 días después de que LH haya informado al cliente de los cambios. Sin embargo, LH recomienda que el cliente se mantenga actualizado regularmente en el sitio web para conocer cualquier cambio en las Condiciones Generales.
Si alguna disposición de este Acuerdo es declarada inválida o inaplicable por cualquier tribunal competente, autoridad o tribunal arbitral, el resto de esa disposición y todas las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables en la medida máxima permitida por la ley aplicable. Cualquier disposición declarada inválida o inaplicable será sustituida por orientación y consejo legal relevante.
13.1
Cualquier disputa se resolverá en primer lugar por acuerdo después de conversaciones con el servicio al cliente de LH.
13.2
Si una disputa no puede resolverse mediante conversaciones con el servicio al cliente de LH, usted, como cliente, puede presentar quejas directamente en línea a través de la plataforma de mediación de la Comisión de la UE para disputas, que se encuentra en el siguiente enlace https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Si presenta una queja a través de esa plataforma, su presentación se enviará automáticamente al organismo nacional correcto encargado de resolver disputas. Ese organismo se pondrá en contacto con nosotros y tratará de resolver la disputa sin recurrir a los tribunales. En cualquier disputa, NLY sigue la decisión de ARN o el respectivo órgano de Resolución de Disputas.
13.3
Las disputas relacionadas con la interpretación o aplicación de estas Condiciones Generales se resolverán según lo establecido en el punto 13.2, anteriormente, o en última instancia a través de los tribunales.
Nos preocupamos por su privacidad y nos esforzamos en todo momento por proteger sus datos personales de la mejor manera posible. El objetivo de LH es cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables para la protección de datos personales. Esta política le ayudará, entre otras cosas, a comprender qué tipo de datos personales recopila LH y cómo se utilizan. Al aprobar esta política de privacidad en el sitio web en relación con una compra o la provisión de datos personales, acepta el procesamiento de sus datos personales como se describe a continuación.
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Recuerde que usted, como cliente, es responsable de la devolución hasta que la hayamos recibido y registrado, así que guarde siempre su comprobante de depósito. A veces puede llevar hasta 14 días que la devolución nos llegue y se procese en nuestro almacén.
Por supuesto, puede colocar artículos de diferentes pedidos en el mismo paquete de devolución. Asegúrese simplemente de completar el formulario de devolución, de lo contrario, no podremos registrar sus devoluciones.
Aquí están los pasos:
La garantía cubre productos defectuosos, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable. Si desea informar errores en su pedido, contáctenos lo antes posible después de descubrir el defecto. Las quejas realizadas dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del defecto siempre se consideran reportadas a tiempo. Usted, como consumidor, tiene dos años de derecho de reclamación y devolución.
Así es cómo se realiza una devolución:
1) Complete el formulario de devolución en nuestro sitio web.
2) Incluya tanto la nota de devolución como el artículo(s) que desea devolver en una bolsa o paquete adecuado para la entrega postal, preferiblemente en el mismo paquete en el que lo recibió originalmente.
3) Una vez que hayamos recibido y registrado su devolución, procesaremos su reembolso.
4) NOTA: Recuerde que puede llevar más tiempo recibir una respuesta para devoluciones basadas en la garantía.
Si no puede encontrar el formulario de devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@lucky-Hunter.com, quienes estarán encantados de ayudarle.
NOTA: Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, por favor, contáctenos y espere instrucciones adicionales antes de devolver el artículo(s). Nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente le informará si tiene derecho a una devolución gratuita.
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Tarjetas de Débito y Crédito, 1-5 días laborables (de lunes a viernes). El reembolso se transferirá a la tarjeta utilizada para el pago o a su cuenta bancaria.
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